Política de devoluções e reembolsos:
Tendo por base a legislação atualmente em vigor, as trocas e devoluções de artigos adquiridos em kasackoisa.com estão autorizadas, desde que sejam verificados alguns pressupostos e condições.
A troca ou devolução de artigos personalizados ou de alguma forma alterados a pedido do cliente não está autorizada.
Para proceder à devolução ou troca do artigo comprado na nossa Loja Online, o Utilizador deve entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email [email protected] ou do telefone +244 932 411 244, num prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e os artigos a troca e/ou devolver.
Caso seja solicitada uma devolução pelo cliente, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de aceitação do pedido de devolução, será reembolsado, através de voucher ou do mesmo meio de pagamento que tenha sido utilizado na transação inicial.
O valor reembolsado será apenas relativo ao custo do produto e não dos respectivos portes de envio.
No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada através de voucher ou pelo mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo na transação inicial. Os valores inerentes aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da kasa com Koisas , mediante análise do estado dos artigos a devolver. Após receção dos artigos nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
- a) O(s) produto(s) não foi utilizado;
- b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
- c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
No caso de querer trocar o seu produto, poderá fazê-lo por outro modelo ou tamanho ou pedir o reembolso através de voucher ou do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial.
No caso do reembolso através de vouchers, o usufruto desse valor não está sujeito a qualquer validade, podendo ser descontados quando pretender.
Por favor, note que os vouchers não são reembolsáveis e que trocas posteriores de artigos adquiridos com voucher serão sempre efetuadas através de voucher.
Os artigos oferecidos podem ser trocados, mediante a apresentação do talão de oferta, não havendo reembolso do valor, podendo o Utilizador optar por trocar por artigo de valor igual ou superior ou por creditar o valor em voucher.
Fale conosco
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contacto conosco pelo
Tel +244 932 411 244
