Política de Entregas e Fretes
1. Âmbito
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no site da Kasa e Sonhos (kasaesonhos.com), para entregas em território de Angola (ou outras zonas que a loja venha a definir).
2. Valores de Frete
O frete será calculado com base no peso, volume ou valor da encomenda e na zona de entrega.
Entrega gratuita para compras iguais ou superiores a 150.000 Kz.
Para encomendas abaixo desse valor, será aplicada uma taxa de envio (valor a indicar) ou conforme as zonas/transportadora definidas.
Para zonas de difícil acesso ou entrega especial, poderá aplicar-se suplemento adicional.
3. Prazo de Processamento
Após confirmação do pagamento, a encomenda será processada no prazo de 1 a 2 dias úteis, salvo indicação em contrário.
Caso algum produto esteja em falta ou precise de encomenda ao fornecedor, informaremos o cliente por e-mail ou telefone para definir novo prazo.
4. Prazo de Entrega
O prazo de entrega estimado será de 2 a 5 dias úteis para entregas nas principais áreas urbanas (exemplo: Luanda).
Para províncias, zonas remotas ou localidades fora da capital, o prazo poderá alargar-se para 3 a 7 dias úteis, dependendo da transportadora local.
Os prazos começam a contar após o envio confirmado da encomenda.
5. Modalidades de Entrega
Entregas à morada fornecida pelo cliente. O cliente deverá garantir que a morada está correta, acessível e que haverá alguém disponível para recepção.
Entrega «em mão» na morada indicada ou num ponto de recolha combinado (se aplicável).
O cliente será contactado pela transportadora para agendar a entrega ou confirmar detalhes.
6. Obrigações do Cliente
Verificar se existirá alguém para receber a mercadoria no endereço indicado ou garantir instruções claras para entrega.
Garantir que os dados de morada, telefone e contacto estão actualizados e corretos.
No momento da entrega, conferir a embalagem — se houver danos visíveis, recusar ou assinar com reservadas (“recebido com danos”) e enviar de imediato fotografia para a loja para efeitos de reclamação.
Após assinatura de recepção, a mercadoria é considerada entregue e aceite.
7. Alterações de Morada ou Entrega
Qualquer pedido de alteração de morada ou data de entrega deverá ser comunicado o mais cedo possível para a transportadora ou para a loja. Dependendo do estado da encomenda, poderá implicar custo adicional.
Em caso de falha de entrega porque o cliente não estava presente ou indicou morada incorrecta, e for necessário nova tentativa ou devolução ao armazém, poderá aplicar-se taxa extra de reenvio.
8. Cancelamento ou Reagendamento de Envio
Se o cliente desejar cancelar ou alterar a encomenda antes de esta ter sido enviada, deve contactar a loja imediatamente para verificação.
Após envio, o cancelamento ou alteração pode não ser possível ou pode acarretar custos ou tempo adicional.
9. Produtos Danificados ou Perdidos
Se a encomenda chegar com produto danificado, ou se a entrega não acontecer dentro dos prazos comunicados, o cliente deverá contactar a loja no prazo de 24-48 horas após a recepção, com fotos/documentação, para que possamos iniciar diligências com a transportadora.
Em caso de extravio comprovado pela transportadora, será providenciada nova expedição ou reembolso, conforme política de devolução.
10. Zonas Internacionais / Fora de Angola
Se a loja vir a disponibilizar entregas internacionais ou para outros países, serão aplicadas tarifas de envio específicas (calculadas por peso/volume/país) e possíveis taxas de alfândega ou impostos de importação, que ficam a cargo do cliente.
Os prazos e responsabilidades da transportadora internacional serão informados previamente.
11. Contactos e Suporte
Para questões sobre entrega, frete, acompanhamento de encomendas ou reclamações, o cliente pode contactar-nos via e-mail, formulário de contacto ou telefone disponibilizado no site.
A equipa de apoio está disponível para esclarecer dúvidas, fornecer tracking da encomenda e agilizar soluções.
12. Disposições Finais
A Kasa e Sonhos reserva-se o direito de alterar esta política de entrega e frete a qualquer momento, sendo qualquer nova versão publicada no site com indicação da data de vigência.
As condições específicas podem variar para produtos volumosos, grandes electrodomésticos ou serviços de instalação — nesse caso, os termos serão comunicados ao cliente no momento da compra.
